Em meio à intensa reação ao redor do preço do Nintendo Switch 2 e do altamente esperado Mario Kart World, dois ex -gerentes de Nintendo PR rotularam a situação como "um verdadeiro momento de crise para a Nintendo". Kit Ellis e Krysta Yang, que costumavam gerenciar as relações públicas da Nintendo da América, expressaram suas preocupações com o preço de US $ 449,99 para o Switch 2 e o custo íngreme de US $ 79,99 para o Mario Kart World em um vídeo em seu canal do YouTube.
Ellis enfatizou a gravidade da situação, afirmando: "Não quero explodir as coisas por proporção, mas isso parece um verdadeiro momento de crise para a Nintendo". A controvérsia de preços se estende além de Mario Kart World, com outros títulos como The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom também custou US $ 79,99 para a edição do Switch 2. Além disso, a Nintendo enfrentou críticas por cobrar pelo Welcome Tour , uma experiência de videogame tutorial que os fãs argumentam que deve ser incluída gratuitamente, semelhante à sala de jogos do Astro , que vem pré-instalada em cada PlayStation 5 como uma demonstração de tecnologia para o controlador DualSense.
O alvoroço até interrompeu as transmissões ao vivo da Nintendo, com os espectadores inundando o bate -papo com demandas para "cair o preço". Ellis e Yang foram particularmente críticos à estratégia da Nintendo em revelar os preços. Eles observaram a ausência de informações sobre preços na apresentação direta como uma omissão "deliberada" que levou a confusão e desinformação generalizada, enquanto os fãs buscavam confirmação em outros lugares.
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Yang sugeriu que a omissão de preços do direto era intencional, mas mal executada, deixando os consumidores para reunir informações de várias fontes. Ellis criticou ainda mais essa abordagem, dizendo: “Isso apenas mostra algum desrespeito ao consumidor, onde: 'Oh, você acabou de ver o direto que está tão animado, você só vai jogar seu dinheiro para nós, cegamente, você nem vai fazer a pergunta de quanto custa, porque você está tão animado, não é o consumidor?' Yang adicionou essa estratégia.
A ex -equipe de comunicações da NOA também apontou o fracasso da Nintendo em abordar as preocupações de preços publicamente ou através da imprensa, que eles acreditam que alimentou especulações e informações errôneas desenfreadas. "Eles estão permitindo que a história saia do controle, fora de controle", afirmou Yang, com Ellis acrescentando: "Eles perderam o controle disso".
Ellis e Yang atribuíram a atual situação da Nintendo à perda de atenção ao consumidor, após a aposentadoria da ex-chefe da NOA Reggie Fils-Aimé e a trágica perda do ex-chefe da Nintendo Satoru Iwata. Eles sugeriram que a equipe de comunicações da Nintendo deveria recomendar uma declaração oficial, embora o processo de aprovação provavelmente seja pesado, envolvendo muitas pessoas antes de chegar ao atual chefe da Nintendo, Shuntaro Furukawa. A dupla também observou que a Nintendo está fora de prática em abordar sua comunidade e imprensa, particularmente com o nível de negatividade não visto desde o desastre de preços do Nintendo 3DS do Nintendo de 2011.
Foram levantadas preocupações sobre a equipe nas estações de demonstração durante o Switch 2 sessões voltadas para o público, pois os fãs com questões legítimas podem compartilhar quaisquer respostas on-line, potencialmente enquadrando-as como a posição oficial da Nintendo. Nem Ellis nem Yang antecipam uma redução de preço para o Switch 2 ou seus jogos antes do lançamento.
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