Au milieu de l'intense réaction entourant le prix du Nintendo Switch 2 et du très attendu Mario Kart World, deux anciens responsables de Nintendo PR ont qualifié la situation de «véritable moment de crise pour Nintendo». Kit Ellis et Krysta Yang, qui géraient les relations publiques pour Nintendo of America, ont exprimé leurs préoccupations concernant le prix de 449,99 $ pour le Switch 2 et le coût élevé de 79,99 $ pour Mario Kart World dans une vidéo sur leur chaîne YouTube.
Ellis a souligné la gravité de la situation, déclarant: «Je ne veux pas faire exploser les choses, mais cela ressemble à un véritable moment de crise pour Nintendo.» La controverse des prix s'étend au-delà de Mario Kart World, avec d'autres titres tels que The Legend of Zelda: Tears of the Kingdom également au prix de 79,99 $ pour l'édition Switch 2. De plus, Nintendo a fait face à des critiques pour facturer la tournée de bienvenue , une expérience de jeu vidéo de tutoriel qui, selon les fans, devrait être incluse gratuitement, semblable à la salle de jeux d'Astro , qui est préinstallée sur chaque PlayStation 5 comme démo technique pour le contrôleur DualSense.
Le tumulte a même perturbé les livestreams Treehouse de Nintendo, les téléspectateurs inondant le chat avec des demandes de «baisser le prix». Ellis et Yang ont particulièrement critiqué la stratégie de Nintendo pour révéler les prix. Ils ont noté l'absence d'informations sur les prix dans la présentation directe comme une omission "délibérée" qui a conduit à une confusion et une désinformation généralisées alors que les fans ont cherché une confirmation ailleurs.
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Yang a suggéré que l'omission de tarification du directement était intentionnelle mais mal exécutée, laissant les consommateurs rassembler les informations provenant de diverses sources. Ellis a en outre critiqué cette approche, disant: «Cela montre juste un peu de respect au consommateur, où,« Oh, vous venez de voir le direct que vous êtes si excité, vous allez simplement nous jeter votre argent à l'aveugle, vous n'allez même pas poser la question de savoir combien cela a coûté parce que vous êtes si excité, n'est-ce pas? »» Yang a ajouté qu'une telle stratégie était «un peu dégradant presque à l'intelligence du consommateur».
L'ancien personnel des communications de la NOA a également souligné que Nintendo n'a pas répondu aux préoccupations des prix publiquement ou par le biais de la presse, qui, selon eux, a alimenté la spéculation et la désinformation rampants. "Ils permettent à l'histoire de devenir incontrôlable, incontrôlable", a déclaré Yang, Ellis ajoutant: "Ils ont perdu le contrôle de cela."
Ellis et Yang ont attribué la situation actuelle de Nintendo à une perte de pleine conscience des consommateurs, après la retraite de l'ancien patron de la NOA Reggie Fils-Aimé et la perte tragique de l'ancien chef de Nintendo Satoru Iwata. Ils ont suggéré que l'équipe de communication de Nintendo recommande une déclaration officielle, bien que le processus d'approbation serait probablement lourd, impliquant de nombreuses personnes avant d'atteindre l'actuel patron de la Nintendo Shuntaro Furukawa. Le couple a également noté que Nintendo est hors de pratique pour aborder sa communauté et sa presse, en particulier avec le niveau de négativité que l'on ne voit pas depuis la débâcle de prix Nintendo 3DS 2011.
Des préoccupations ont été soulevées au sujet du personnel des stations de démonstration lors des séances pratiques de Switch 2, car les fans ayant des questions légitimes pourraient partager toutes les réponses en ligne, ce qui peut les élaborer comme position officielle de Nintendo. Ni Ellis ni Yang n'attendent une réduction des prix pour le Switch 2 ou ses jeux avant le lancement.
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